常见问题解答
常见问题
查找关于 Casa Duniya 手工家居装饰、配送、退货等常见问题的解答。找不到您想要的东西？直接联系我们！
🛍️ 订单和付款
你们接受哪些类型的付款？
我们接受全球所有主要的信用卡和借记卡：VISA、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club 和 JCB。
我可以取消我的订单吗？
所有订单均可在下单后 24 小时内取消。超过此时间，您的商品需在收到后根据我们的退货政策退回。
您可以创建自定义或精选订单吗？
是的！我们致力于为顾客提供最佳的购物体验。如果您需要特别定制的商品，请随时联系我们。我们可以为您精心挑选任何商品，将世界带回家。请发送电子邮件至dtc@casaduniya.com 。
🚚 运输和配送
你们运送到哪里？
我们目前提供亚洲、欧洲和美国的配送服务。如果您需要配送至其他地区，请通过电子邮件联系我们，了解是否可以进行特殊安排。
运费是多少？
运费取决于收货地点和商品重量。这些费用将在结账时计算。结账时，Casa Duniya 不会向您收取任何税费。您需自行承担所有进口至您所选目的地的费用。我们无法预测您的订单到达收货目的地后将产生的具体费用。
我多久能收到我的订单？
Casa Duniya 将在 3 个工作日内处理您的订单。之后，FedEx 将把订单寄送到您的所在地。配送时间通常为 5-10 个工作日，但实际配送时间可能会因配送地点和海关处理时间而异。
我如何追踪我的订单？
物品发货后，您将收到 Casa Duniya 发送的一封电子邮件，其中包含运输和跟踪信息。
↩️ 退货和换货
你们的退货/换货政策是什么？
所有退货申请必须通过dtc@casaduniya.com发送电子邮件，最迟不得晚于我们的承运商送达您的订单后 14 天。发送照片将有助于您顺利完成退货流程。
请等待我们的确认邮件，确认后请确保商品保持原状和包装。所有退货必须通过我们的承运商 FedEx 进行，以便更便捷地处理。收到退货后，我们将立即开始退货流程，通常不超过 5 个工作日。
请注意： Casa Duniya 不承担退货运费。
🌍 关于 Casa Duniya
Casa Duniya 有何特别之处？
Casa Duniya 专营来自世界各地工匠的手工家居装饰及配饰。我们的每一件作品都经过精心打造，将和平、和谐以及世界各地活力四射的文化氛围带入您的家中。
您的所在地是哪里？
Casa Duniya 总部位于香港，我们的团队工作时间为周一至周五上午 9:00 至下午 6:00（香港时间）。
⚠️ 重要更新
COVID-19 运输更新
请注意，由于新冠疫情 (COVID-19) 的影响，许多运输公司优先处理紧急救援物资的发货和接收。这意味着您的包裹可能会被运输公司扣留较长时间，从而导致延误和运输时间延长。很遗憾，这些因素是我们无法控制的。感谢您的理解。
📞 仍需要帮助吗？
找不到您想要的答案？我们驻香港的团队随时为您提供帮助！请联系我们或发送电子邮件至dtc@casaduniya.com获取个性化帮助。
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